Fuentes de IA y respuesta automática
Un asistente que responde a los clientes con los datos que tú mismo publicas, dice qué datos usó y pasa la conversación a tu equipo cuando no tiene la respuesta.
Un asistente que responde con tus datos, o no responde
El problema hoy
Un chatbot genérico responde a cualquier cosa, incluidos precios, descuentos y políticas que se ha inventado. Cada respuesta inventada es una que tu negocio acaba cumpliendo o por la que tiene que disculparse.
Cómo lo resuelve Klaros
Klaros construye una base de conocimiento con lo que ya publicas y mantienes: las páginas de tu web, tu biblioteca de productos, respuestas guardadas, plantillas de mensajes, respuestas rápidas, catálogo de servicios y una descripción escrita de tu negocio. Cada respuesta automática debe citar los datos que usó. Una respuesta sin cita, o que cita un dato que no se le dio, no se envía, y la conversación pasa a tu equipo. Las preguntas que no pudo responder quedan en cola para ti, y una respuesta escrita una vez se conoce desde entonces.
Míralo funcionando
Un recorrido narrado de 41 s por Fuentes de IA y respuesta automática, hecho con pantallas reales del producto. Los números de teléfono están ocultos.
Leer la transcripción
Herramientas de IA. Respuestas con tus propios datos.
Fuera de horario, el asistente responde con tus propios datos, y su respuesta aparece como automática.
Cuando tus datos no cubren una pregunta, no adivina. La pasa a una persona, y la deja en una lista para que la respondas una vez.
Para tu equipo, prepara un borrador. Nada se envía hasta que una persona lo envía.
Klaros se ejecuta en tu propia cuenta de Cloudflare. Empieza con una prueba de 14 días del CRM principal en tryklaros.com.
Situaciones de clientes
Las preguntas que llegan fuera de horario esperan hasta la mañana, y el cliente se va.
El problema
Un cliente pregunta por stock y precio un viernes a las 21:00. La tienda está cerrada hasta el lunes, y para entonces ya ha comprado en otro sitio.
Con Klaros
Klaros responde con tu biblioteca de productos y tus páginas publicadas, vinculando los datos que usó, y deja para tu equipo por la mañana todo lo que no puede responder.
Diferencia técnica: Búsqueda sobre tu propia base de conocimiento y respuestas con citas verificadas de Workers AI.
Impacto esperado: Los clientes reciben una respuesta real fuera de horario, y nada inventado.
Las preguntas fuera de horario se responden con tus propios datos, o pasan a tu equipo.
Los chatbots genéricos inventan precios, descuentos y promesas.
El problema
Un bot ofrece un código de descuento que nadie creó, o promete una fecha de entrega que nadie puede cumplir. O lo cumples o pierdes al cliente.
Con Klaros
Cada respuesta automática debe citar los datos que usó. Una respuesta sin cita, o que cita un dato que no se le dio, se rechaza y el cliente pasa a una persona.
Diferencia técnica: Validación de citas en cada respuesta automática antes de que pueda enviarse.
Impacto esperado: Las respuestas están vinculadas a tus propios datos, y las que no lo están nunca llegan al cliente.
Las preguntas que tus datos no cubren no se responden: cada una pasa a una persona y queda listada aquí para que la escribas una vez.
Los agentes escriben las mismas respuestas todo el día.
El problema
El equipo responde una y otra vez las mismas preguntas sobre devoluciones, envíos y facturas, y le queda poco tiempo para las conversaciones que venden.
Con Klaros
Un agente toca ✨ para sugerir una respuesta y recibe un borrador hecho con la conversación, la descripción de tu negocio y lo que el contacto ha consentido. Lo edita o lo envía; nada sale sin él.
Diferencia técnica: Asistencia al agente solo en borrador sobre Workers AI, que tiene en cuenta el consentimiento del contacto.
Impacto esperado: Menos escritura para el equipo, con una persona en cada respuesta.
Los borradores se escriben para que el agente los revise, y nunca se envían solos.
Cómo funciona
- Reunir: Klaros junta tus páginas, productos, respuestas, plantillas y descripción en una base de conocimiento que se actualiza cada noche.
- Buscar: para cada pregunta encuentra los fragmentos que comparten sus palabras con significado, ignorando las palabras de relleno que provocan coincidencias falsas.
- Responder: el modelo responde solo con esos fragmentos y debe indicar qué datos usó.
- Comprobar: una respuesta sin cita, o que cita un dato que no se le dio, se rechaza y la conversación pasa a una persona.
- No estorbar: no dice nada en una conversación que un miembro del equipo ha asignado, y espera dos horas después de que alguien del equipo haya respondido.
Límites y requisitos
Requiere
- Datos con los que responder: tus páginas publicadas, biblioteca de productos, respuestas guardadas o una descripción escrita del negocio
Funciona con
- La bandeja de Klaros
- Tu biblioteca de productos y tu web
- Cloudflare Workers AI en tu propia cuenta de Cloudflare
No sustituye
- A tu equipo, para disputas, reembolsos y todo lo que requiera criterio
Cuándo no usarla
- Si todavía no hay nada escrito sobre tu negocio. Empieza por la descripción del negocio.
Preguntas frecuentes
¿La IA se inventará precios o funciones de producto?
Responde solo con datos que has escrito o publicado, y cada respuesta automática debe citarlos. Una respuesta sin cita, o que cita algo que no se le dio, no se envía, y la conversación pasa a tu equipo.
¿La IA interrumpe a mis agentes?
Nunca. El asistente no dice nada en una conversación que un agente ha asignado, y retiene su respuesta durante dos horas si el último mensaje enviado fue de un agente.
¿Con qué datos responde?
Con las páginas publicadas de tu web, tu biblioteca de productos, respuestas guardadas, plantillas de mensajes, respuestas rápidas, catálogo de servicios y una descripción escrita de tu negocio, actualizados cada noche. Las preguntas que no pudo responder quedan en cola para ti, y una respuesta que escribes una vez se usa desde entonces.
¿Dónde se ejecuta la IA?
En Cloudflare Workers AI, dentro de tu propio Klaros autodesplegado, en tu propia cuenta de Cloudflare. Klaros no usa tus conversaciones para entrenar nada.
¿Cobráis un recargo sobre el coste de la infraestructura de WhatsApp de esta extensión?
No. Klaros nunca está en el camino del pago ni de los mensajes. Conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business (WABA) y pagas a Meta directamente. "Sin recargo" es una garantía estructural.
¿Puedo probar esta extensión antes de comprometerme?
Cada espacio de trabajo empieza con una prueba gratuita de 14 días del CRM principal, y puede ver cada extensión y lo que hace. Activar una extensión forma parte de un plan de pago: escríbenos por WhatsApp y la activamos por ti.
¿Dónde se guardan los datos de mis conversaciones?
Todos los datos viven en tu propia base de datos Cloudflare D1 aislada y en tus buckets R2. Klaros es infraestructura autodesplegada, así que tienes plena soberanía sobre tus datos y ninguna dependencia de proveedor.